Dispute Resolution
Last updated: 2026 m. gegužės 29 d.1. Apžvalga
Musės veikia teisingą ginčo sprendimo procesą su visais nesutarimasais tarp pirkėjų ir pardavėjų. Tikslyti išspręsti daugumą ginčų per 14 darbo dienų.
2. Kaip pareikšti ginčą
- Pirma susisiekite su pardavėju — naudokite žinutės funkcijų savo užsakymo puslapyje, norėdami paaiškinti problemą. Dažgelis problemų (netinkama prekė, žalos transportavimo metu ir pan.) gali būti išspręsti tiesiogiai. Leisti pardavėjui bent 3 darbo dienas atsakyti.
- Perkelikite į Musės — jei pardavėjas neatsakė arba negalima pasiekti susitarimo, rašykite support@muses.lt su jūsų užsakymo numeriu, problemos aprašymu ir bet kokiomis pagrindžiavimo medžiagomis (nuotraukomis, korespondencija). Galite perkelti bet kuriądienį nuo 4 dienos po pirminio kontakto su pardavėju, iki 60 dienų nuo pristatymo datos.
- Musės tarpininkavimas — mūsų palaikymo komanda apžvelgs abiem šalim pateiktą įrodymą ir pateiks sprendimą per 14 darbo dienų po viso turimo informacijos gavimo. Gali paprašyti papildomos medžiagos ir gali dėti laikiną sulaikymą dėl pardavėjo išmokų, kol ginčas atvirtas.
3. Galimi rezultatai
- Visas pirkėjo pinigų grąžinimas ir pardavėjo pajamų atsipirkimas
- Dalinis pinigų grąžinimas, sutartas šaliams
- Pakeitimo prekė, kurią išsiunčia pardavėjas pardavėjo sąskaita
- Ginčas atmestas, jei medžiaga palaikia pardavėjo poziciją
4. Atsiskaitomumas
Jei jūs inicijuojate atsiskaitomumą su savo banku arba kortelės išleidėju vietoj šio ginčo proceso, galite prarasti teisę į mūsų platformos lygmens apsaugą. Ūsų pilnai bendradarbiaite su Stripe ir kortelės tinklais atsiskaitomų tyrimų metu.
5. Sukčių ginčai
Ginčo pateikimas su tyčia melagingomis informacijomis yra mūsų Sąlygų pažeidimas ir gali sukelti paskyros sustabdymą.
6. ES interneto ginčų sprendimas
ES vartotojai taip pat gali naudoti Europos Komisijos interneto ginčų sprendimo (ODR) platformą: ec.europa.eu/consumers/odr.